Regulamin

Dokument z dnia 11.05.2026r. v1.0

§1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Usługodawcą i właścicielem serwisu Miverto.pl jest Airtilion Sp. z o.o. z siedzibą w Tarnowie, Słoneczna 32/9, 33-100 Tarnów, NIP:8733299720, KRS: 0001143482 (dalej: "Usługodawca").
2. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z platformy Miverto, prawa i obowiązki Usługodawcy oraz Klientów, a także tryb postępowania reklamacyjnego.
3. Korzystanie z Usługi wymaga akceptacji niniejszego Regulaminu oraz Polityki Prywatności.

§2. DEFINICJE

1. Platforma/Serwis: system SaaS dostępny pod adresem Miverto.pl.
2. Klient: podmiot gospodarczy lub osoba fizyczna korzystająca z Usługi.
3. Asystent AI (Chatbot): oprogramowanie oparte na modelach językowych (m.in. Google Gemini), osadzane na stronie Klienta. Nazwa i wygląd Asystenta mogą być dowolnie konfigurowane przez Klienta w Panelu.
4. Subskrypcja: model płatności za dostęp do Usługi w wybranym planie (Monthly/Yearly).
5. Panel Klienta : indywidualne konto Klienta służące do konfiguracji bota i zarządzania płatnościami.

§3. RODZAJ I ZAKRES USŁUG

1. Usługodawca świadczy usługę dostępu do inteligentnego asystenta AI, który komunikuje się z użytkownikami strony Klienta, zbiera leady oraz udziela informacji na podstawie dostarczonej Bazy Wiedzy.
2. Zakres funkcji (np. limity wiadomości, dostęp do czatu na żywo, usuwanie znaku wodnego) zależy od wybranego pakietu: Demo, Website Mini, Website Standard, Website Pro, Shop Mini, Shop Standard, Shop Pro, Enterprise.
3. Usługa wykorzystuje zaawansowane modele sztucznej inteligencji (Google Gemini). Klient przyjmuje do wiadomości, że odpowiedzi generowane przez AI mogą być nieprecyzyjne lub błędne (tzw. halucynacje AI), za co Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności.
4. SLA (Dla Klientów B2B w płatnych pakietach): Usługodawca gwarantuje dostępność infrastruktury Serwisu (Uptime) na poziomie 95.0% w skali miesiąca. W przypadku spadku dostępności poniżej tego poziomu, Klient ma prawo ubiegać się o proporcjonalny rabat na kolejny okres rozliczeniowy.

§4. WYMAGANIA TECHNICZNE

1. Do korzystania z Serwisu niezbędne jest:
• Urządzenie z dostępem do Internetu.
• Przeglądarka internetowa (zalecane: Chrome, Brave, Opera, Firefox, Edge, Safari w aktualnych wersjach).
• Włączona obsługa JavaScript oraz plików Cookies.
2. Usługodawca nie odpowiada za nieprawidłowe działanie Asystenta wynikające z błędnej instalacji kodu na stronie Klienta lub konfliktów z innymi skryptami (np. wtyczkami WordPress).

§5. PŁATNOŚCI I SUBSKRYPCJE

1. Usługa świadczona jest odpłatnie (z wyjątkiem okresu Demo). Ceny określone są w Cenniku na stronie.
2. Płatności realizowane są za pośrednictwem operatora Stripe. Klient wyraża zgodę na cykliczne obciążanie karty płatniczej zgodnie z wybranym okresem rozliczeniowym.
3. Faktury VAT wystawiane są automatycznie przez system Fakturownia i udostępniane w Panelu Klienta oraz przesyłane na podany adres mailowy.
4. Brak płatności w terminie skutkuje blokadą dostępu do Usługi (status pending_payment) lub obniżeniem pakietu do wersji darmowej/zablokowanej.
5. Klient może w każdej chwili zmienić pakiet (Upgrade/Downgrade). W przypadku Upgrade, Stripe nalicza kwotę proporcjonalną (proration) do końca okresu rozliczeniowego.

§6. ODPOWIEDZIALNOŚĆ

1. Usługodawca dokłada wszelkich starań, aby Usługa była dostępna 24/7, jednak nie gwarantuje jej nieprzerwanego działania.
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
• Treści wygenerowane przez AI, które mogą naruszać dobra osób trzecich (Klient ma obowiązek nadzorować Bazę Wiedzy).
• Skutki biznesowe rozmów przeprowadzonych przez bota (np. błędne udzielenie rabatu, jeśli Klient tak skonfigurował Bazę Wiedzy).
• Utratę danych w wyniku awarii leżących po stronie dostawców zewnętrznych (np. Supabase, Google, Stripe).
3. Odpowiedzialność Usługodawcy wobec Klienta (niebędącego konsumentem) ograniczona jest do wysokości kwoty zapłaconej przez Klienta za Usługę w ostatnim miesiącu.

§7. PROGRAM PARTNERSKI

1. Partner otrzymuje prowizję za skuteczne polecenie nowego Klienta, który opłacił subskrypcję. Prowizja (od 10% do 20% wartości netto opłaconej faktury) jest przyznawana za każdą fakturę opłaconą przez poleconego klienta.
2. Wysokość prowizji zależy od ilości poleconych klientów. 1-10 - 10%, 11-25 - 15%, 26+ - 20%
3. Prowizja naliczana jest w Panelu i wypłacana na podstawie faktury/rachunku wystawionego przez Partnera po osiągnięciu progu minimalnego.
4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do weryfikacji transakcji partnerskich w celu uniknięcia nadużyć (np. zakładanie kont na własny kod).

§8. REKLEMACJE I ZWROTY

1. Reklamacje należy składać na adres e-mail Usługodawcy (kontakt@miverto.pl). Czas rozpatrzenia reklamacji to 14 dni.
2. Z uwagi na cyfrowy charakter usługi oraz możliwość przetestowania jej w wersji Demo, zwroty za wykorzystany okres subskrypcji nie są przyznawane, chyba że wynika to z błędów technicznych po stronie Usługodawcy.
3. Klient będący osobą prywatną (konsumentem) ma prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni, o ile nie wyraził zgody na rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem tego terminu (akceptacja przy płatności).

§9. REZYGNACJA

1. Klient może w każdej chwili zrezygnować z Usługi i usunąć konto w Panelu.
2. Usunięcie konta jest nieodwracalne i skutkuje natychmiastowym usunięciem wszystkich danych organizacji, bazy wiedzy oraz zebranych leadów (z wyłączeniem dokumentów księgowych, które Usługodawca musi przechowywać zgodnie z prawem).

§10. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach Klienci będą informowani drogą mailową z 7-dniowym wyprzedzeniem.
2. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego oraz RODO.